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もう一段高い飛躍を目指して、スーパーショップにシフトアップ

愛知県名古屋市の東部に位置する天白区は、名古屋市を構成する16の行政区の1つ。住宅地が多いエリアとして知られています。

2015年にスーパーショップの認定を受けたカークリニック原は2002年のカーコン加盟後、地道にリピーターを増やし、住民から高い支持を得る店舗です。お客様に支持される秘訣をフロントの大河内夕起子氏が話します。

「名古屋はディーラーが強いエリアですから当店に来るお客様は価格などのメリットを求めて来ます。私の信条は、お客様には親切に、できるだけお安く。それをわかってくださるお客様は逃げずに当店を信頼してくださる。その人々に支えられて28年間続けてくることができました」

お客様との密なる打ち合わせはこのテーブルで。
フロントの夕起子氏が対応する。

「当店に来られるお客様は、『保険で対応できるならディーラーへ行くよ』と仰る方もいらっしゃいますが、そういう時こそ、お客様に『保険を使うならウチですよ』とアピールしています」（夕起子氏）

保険を使う際、ディーラーは保険でまかなうクルマの修理箇所しか見ていないケースが多いのです。

　同店では保険を使って修理、交換が必要な際にも、クルマ全体を見て、一例ですが｢後ろのバンパーを保険で直すのであれば、保険が利かない前のバンパーのヘコミや擦りキズをサービス（無償）で直す｣と申し出るそうです。夕起子氏は、保険の対象ではない修理箇所を一緒に直すと申し出ることでお客様にサプライズを提供し、ピンチをチャンスに変換しています。お客様は「そんないいことはない」と喜んで、以後、お店を引き立ててくれる方も多数いらっしゃるそうです。

　｢当店は修理を内製することができます。もしも、お客様が、『保険を使いたくない』と言ってきたら、叩いてでも直してお客さんの予算に合わせます｣（夕起子氏）

実車を見ながら商談をし、お客様のご期待に応える

店舗の近くでカーコン車検を運営している代表取締役の大河内和義氏にお話を聞くことができました。ディーラーとの違いを作り出すことについて聞くと

「名古屋はやはりディーラーの看板力が強いですし、数も多い。私は整備から会社を立ち上げましたが、やはり車販がすべてのスタートになるのかなと感じています。幸い次女がクルマ関係の仕事に従事していましたので、彼女の力を借りて車販に特化した店舗を立ち上げることを計画中です」

娘さんはディーラー勤務時代、優秀な成績で表彰を受けた人物。お客様のニーズを良く知っています。「鈑金塗装、整備・車検に加え、長年求めていた新車販売、中古車販売の拠点ができます。トータルサービスを家族がそれぞれの得意領域ごとに担当し、お客様により良いサービスを提供できると思います」（和義代表取締役）

夕起子氏と二人三脚で開拓し、多くのファンを掴み続けてきた修理の道。今、また娘さんの参加を得て、和義代表取締役の夢が実現に近づいています。

「娘も自分に近い道に進んでくれました。これからもずっとつながっていたいと思います」（和義代表取締役）

ぼそっとつぶやいた言葉に、父親の本音が垣間見えたような気がしました。