店舗リポート

「困ったことがあれば相談したくなる店舗」を目指す。カーコン加盟でもっとお客様に役立つ店舗へ。

カーコンビニ倶楽部 八熊店
所在地 愛知県名古屋市中川区柳川町9番15号
オープン 2015年
スタッフ 4名

所長 澤木 義宏 氏

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市場へ来るお客様を軸にビジネス展開


テーブル席中心の店内。給油待ちのお客様がゆっくりと時間を過ごす

愛知県名古屋市中川区にあり、名鉄、JR東海、名古屋市営地下鉄が乗り入れる「金山駅」からクルマで約5分。名古屋高速4号線に沿ったバイパスに面する八熊店は、2015年1月にカーコンに加盟した新店舗です。

所長の澤木 義宏氏が店舗の現状をこう話します。

「店舗のすぐ近くに熱田中央卸売市場があるので、そこへ往来するお客様によくご利用いただき、法人メンバーになってもらっている企業様も大勢いらっしゃいます」

市場内のオフィス、周辺の工場や、その他の企業が主な顧客となっています。そうした法人メンバーに、より便利にご利用いただきたくカーコンに加盟しました。

「SSは基本的に給油さえすれば後は関係ないと考えられがちな業種です。しかし、カーコンの看板を掲げることによって、『カーコンも始めたの?』『ちょっとキズを見て欲しい』などとお客様の反応が変わり始めています」(澤木所長)

お客様との新たな関係が築かれています。

ディーラーに負けない武器はカーコン


名古屋市内はディーラーも多く、競争が激しくなっています。

そうした厳しい環境下にありますが澤木所長はこう話します。

「まず当店が給油だけの店舗ではないと知っていただくことが大切です。カーコンの看板を掲げたことによって、キズ・へこみを中心にクルマ全般に対する相談事が増えてきました。私たちはお客様と長くおつきあいしていきたいと考えていますので、カーコンがその契機となることを期待しています」(澤木所長)

「近くのカーコンビニ倶楽部加盟店とも連携して、分からないことがあれば実際に聞きに行く。実車を持って行って、見てもらうなどの対応をしています。そうする中で、スタッフもカーコンビジネスを着実に自分のものにしています」(澤木所長)

数多くの法人メンバーを持つ強みを活かし、洗車やタイヤ販売とは違った顧客アプローチとしてカーコンビジネスに本腰を入れた同店。日常的にお客様と接し、お客様のさまざまなニーズを把握する澤木所長ならでは、と言えるかもしれません。

笑顔&元気。それがウチの売りです


威勢のいい声が飛び交う朝の市場。

その市場にも負けないような元気な声で「いらっしゃいませ」「ありがとうございました」とスタッフの声が飛び交います。フルサービスならではのお客様対応と言えるかもしれません。

「ウチの売りは、笑顔&元気。そこに尽きます。私自身、お客様と話していると自然に笑顔になってしまうので、明るくコミュニケーションができているのではないでしょうか」(澤木所長)

「クルマ関連の事で何か困ったことがあったらあの店舗に相談に行こうという店になるのが当面の目標です」(澤木所長)

澤木所長の手腕がいかんなく発揮されそうです。



喫煙室を個別に用意。ソファーまで設置してあるので、くつろげる

通りから奥行きがある店舗のため、通り沿いに看板を置いて認知度を高める


取材:2015年5月15日