浜松市内から天竜川に向かう国道152号、通称「自動車街通り」には、文字通り自動車メーカーのディーラーがひしめき合っています。その「自動車街通り」沿いに株式会社ENEOSウイングが運営するカーコンビニ倶楽部「ENEOSウイング　セルフ天竜川SS」は店舗を構えています。同店がカーコンに加盟したのは6年前の2018年。昨年10月のリニューアルオープンとともにLINEを活用したカーコン独自の自動・個別配信ツールの「Choku!」に全面的にシフトし、集客アップとリピーター囲い込みの戦略を展開しています。その狙いの先にあるものとは。ENEOSウイング セルフ天竜川SSの木俣大輔マネージャーと、松井沙夕梨マネージャー補佐にお話を伺いました。

「率直に言って、Choku!は最重要ツールとして捉えています。非来店ユーザーにアプローチできるという点で、今や絶対に外せないツールになっているのです」と、木俣マネージャー。
「Choku!のメリットは、配信しても反応のないお客様にだけ再配信できることや、個別のお客様に定期的に配信する内容を事前に組んでおけるシナリオ配信ができることです。これまでは店頭で一生懸命チラシを渡したり、実際にお客様に声をかけるところからの商品販売という動線だったわけですが、人員的な要因でなかなか上手く行かなかったり、渡し方ひとつで伝わるものも伝わらなかったりする難しさがありました。Choku!なら、ボタン一つで数千人に同等レベルの告知が一瞬に、しかも同時にできますからね。今の時代に欠かせない配信ツールになっているのです」
　松井マネージャー補佐もこう続けます。
「チラシなどの紙ベースで伝えた方が馴染みのあるお客様もいますが、実際にカーメンテナンスを販売できる層を考えれば、今やスマホが当たり前のデジタル世代がメインターゲットになっています。SSに来るたびにチラシを渡されて、辟易しているお客様もいらっしゃいますしね。その点でもChoku!に完全シフトした方が良い選択肢だと思います」
Choku!は、各種カーメンテナンスなどの定期的な個別配信が可能なので、それぞれのお客様に必要のない情報を送らずに済むこともメリットだと木俣マネージャーは話します。 「シナリオ配信では、例えば、カーコーティングを利用していただいたお客様には、1週間後にお礼のLINEが届くように組み込んでおいたり、毎月カーコーティングを利用していただいているので、ガソリンをこれだけ値引きできますよというノベルティーのようなものを配信しています。すでに1年間の配信のシナリオが組まれている状況です。カーコンの担当アドバイザーの方に打ち合わせの段階から手伝っていただけるので、手もそれほどかからず、とても助かっています」

カーコンのもう一つの重要戦略である「修理事例紹介」にも1年ほど前から本格的に取り組み始め、手応えを感じているそうです。
「修理事例紹介は、受注した車の事例をカーコンのホームページに掲載している形です。力を入れ始めたのは1年ほど前からですね。それまではボチボチという感じで掲載していましたが、力を入れ始めると見る見る閲覧数が増えてきました」（木俣マネージャー）
本格的に取り組む以前の修理事例紹介の閲覧数は、月に100〜150程度だったそう。それが、昨年の春頃から力を注ぎ始めたら、月間閲覧数が400を超えることも珍しくなくなりました。
「鈑金のお客様は、燃料の商圏とはまったく違うところから来ていただくことも多く、驚いています。燃料の商圏は、お客様の生活圏内にほぼ留まりますが、鈑金のお客様は、天竜川の橋を渡った磐田市や、かなり距離の離れた浜松市の北の方の地域からわざわざお越しいただくことも少なくありません。カーコンのWebサイトで検索した時に、最寄りのカーコン店としてヒットし、さらに修理事例紹介のコーナーで鈑金のビフォー・アフターの画像やコメントを見て、判断材料にしているのだと思います。事例とは言え、実際にキレイに直っているのを自分の目で見て確かめるのは、口で説明するよりはるかに説得力がありますからね。それがマーケットの広がっている要因の一つだと考えています」