車販からガソリンスタンド、鈑金、保険まで、トータルカーライフをサポートする有限会社田中が運営するカーコンビニ倶楽部「鳥取北店」は、鳥取市の東部に昨年9月にオープンしました。同社は、鳥取県米子市にガソリンスタンドを併設し、鈑金の自社工場を持つカーコンビニ倶楽部「米子南店」を10年前の2014年にオープン。2011年にオープンした島根県松江市のカーコンビニ倶楽部「松江商店」と合わせ、3店のカーコンショップを展開しています。また、鈑金工場を備えた「米子南店」は、昨年カーコン工法マイスターを取得し、マイスター認定ショップの称号を得ています。

新たにオープンした「鳥取北店」がカーコンビニ倶楽部としてスタートした理由とは。果たしてどんな店を目指しているのか。加藤武蔵店長にお話を伺いました。
「当店が鳥取市の東部にオープンした理由は2つ。一つは『米子南店』とは100km以上も離れており、商圏がまったく違うこと。2つ目は、鳥取市東部に、これまでカーコンビニ倶楽部の店が一軒もなかったことです。しかも、フランチャイズの形で鈑金を行なっているショップはほとんどなく、ディーラーさんも全部下請けの工場に依頼している状況でした。周りに競合店がいない、そこにチャンスがあると考えたのです」
加えて、全国約700店近くの加盟店を持つカーコンビニ倶楽部のデータの豊富さもカーコンに拘った理由なのだそうです。
「常に情報を求めていかないと苦しくなって行くのは目に見えています。カーコンに加盟していれば他店の情報も入ってくるし、それを受けて本部が、『だったら、こういう風にした方がいい』というのを考え、提案してくれます。しかも、数多あるFCの中でもカーコンのデータ集めや分析の能力は際立っており、そのデータによってショップとしても販売を含めて戦略の判断がしやすくなります。だから、新店舗もカーコンと手を組んでやって行った方がいいよね、ということになったわけです」

「鳥取北店」はまだオープンしたばかりですが、鳥取東部の拠点として、またカーコンの鈑金修理の窓口業務を担うサテライト店としてもすでに人気を集めています。
「鈑金の新規のお客様は、Webを通してお申し込みをいただくことが多く、電話で問い合わせていただく場合もWebを見て、というケースがほとんどですね」
Webからのお客様が多いことから、若いお客様が多いのかと想像してしまいますが、20代から60代まで老若男女問わず、幅広い年代のお客様が訪れるそうです。
「スマホが95％以上普及している時代ですからね。年齢に関係なく車を擦ってしまったり、ぶつけて鈑金が必要な状況になったら、まずはWebで探したり、情報を集めたりするのだと思います」
加藤店長は新店舗をオープンしてすぐに、そのネットを使ったカーコンの修理事例紹介に力を入れて取り組み始めたと話します。
「販売などと比べて鈑金は緊急性が高いので、認知されていれば新規のお客様を比較的集客しやすいと思います。『ちょっとぶつけてしまった』というお客様は、まずWebで調べて店を探します。その際に、修理事例紹介が大きな武器になることを『米子南店』で経験して、よく分かっています」「米子南店」では修理事例紹介に本格的に力を注ぎ始めたとたん、あっという間に検索数が1.5倍に跳ね上がったのだそうです。
「その成功事例を踏まえ、この新店舗がオープンしてすぐに取り組みました。もちろん、鈑金工場のある『米子南店』と連携する形になりますが、LINEを使って、『作業が始まりました』、『作業が終わりました』という画像とコメントをお客様に流すということもやっていて、それをカーコンのHPにも載せています。お客様に言葉で説明するよりも、その違いを見ていただくことの方が数倍説得力はある。お客様を呼び込む強力な武器になっていると思います」
ビジネスに役立つ心理学としてよく用いられる「メラビアンの法則」によれば、視覚情報は、言葉による情報よりも8倍も優先されるそう。修理事例紹介は、まさに「百聞は一見に如かず」の諺を活かした戦略なのです。