愛知県岡崎市の南部、県道26号線に位置するSSが緑丘カーライフステーションです。福田石油店が運営するフルサービスのSSで、店内は活気に満ちています。
「この店舗は特に近隣住民との距離が近いと感じられます」と松岡マネージャー。セルフSSが全盛の今、多くのスタッフの声が響き、お客様が途切れる間もなく訪れています。
「社長の明るいキャラクターが近隣住民に認知されており、家族づきあいのような、和気あいあいとした雰囲気を創り出しているのも大きな要因でしょう」(松岡マネージャー)
福田石油の社長は、福田賢太郎氏。地域住民の人々から「賢ちゃん、おる~」と気軽にお客様が訪れる関係なのだそうです。
松岡マネージャーが続けます。
「お客様の方から『洗車やってくれ』とか、『車検をお願いします』とか、お客様からお声掛けいただける店舗というのも珍しいですよね」
ムードメーカーでもある社長のステッフへの口癖は、「お客様には喜んでいただけたのか?」と常に顧客満足を重視する姿勢を貫いています。
取材:2013年06月18日