車関連企業が立ち並ぶ国道２号線沿いにカーエステナカタニ花田店は立地しています。

「トータルカーエステという名前は、指定工場としての認可を受けながら、鈑金、整備もやれる店舗という思いから付けられました」と語るのは所長の松岡敏哉氏。

一家に2～3台のクルマを持つ周辺環境に合わせて、毎週木曜日は「レディースデー」を設けるなど、サービスにも余念がありません。

状況に応じた顧客獲得への努力を続けています。「お客様をお迎えする以上、店はきれいにして当たり前。品質にも自身があります」（中谷代表）

「接客時には常にお客様のニーズに対応することに心掛けています。何を求めていらっしゃるのか、予算のイメージはどうなのか等ですね」（松岡所長）

顧客満足を提供する際に大切なのは、「お客様の思いをどれだけかなえられるか」という前提に立つことと言う中谷代表。常に、お客様と同じ目線で解決策を考えることを大切にしています。「お客様から100%～120%のご満足が引き出せた時、お客様は顧客に変わってくださる」（中谷代表）という言葉は、豊富な経験を感じさせました。

立合診断の様子も間近に見られるカウンター

お客様との接点を大切にしている同店は、年に2回（7月/12月）、自社イベント『洗車祭』を開催しています。2005年の開催以来、リピーター率7割を誇る人気イベントです。

お客様との出会いを大切にする同店のモットーは「誠心誠意」。

カーエステナカタニは、お客様との揺るぎない関係性を作り続けてゆくことでしょう。