キッズスペースをご用意

イベント列車に使用されている蒸気機関車を模した真岡駅から、ほど近いエリアにあるのが「真岡並木店」です。大手自動車メーカーに勤めていたキャリアをお持ちの代表取締役 手塚 徹氏にお話を伺いました。 「HONDAの二輪の販売店として父が創業したのが始まりです。カーコンには、車の扱いに長けた弟が加盟しようと背中を押してくれて、今日まで18年間やってきました

いざ開店してみると、男性や若者がメインのお客様になると思っていたところ、意外にも30~50代の女性やファミリー層が多く来店されたそうです。 「お子様連れの女性が来店されることが非常に多いですね。色々とご相談いただけるので、お子様が飽きないようお一人で遊べるキッズスペースもご用意しています」（手塚代表取締役）

昔ながらの鈑金店には女性ドライバーが一人では訪れにくいイメージがあります。そこで同店では、常に女性のお客様を意識した店舗づくりを心掛けています。昨年には、そのコンセプトをベースとして店舗の改装も行いました。 「来店された女性のお客様によるスモールランプやブレーキランプの球切れの修理は、無料でサービスしています」（手塚代表取締役） 女性へのサービス向上を、常に考えている同店のスタンスが伺えます。

「ほぼ毎月お得な情報を掲載したハガキをお客様へお送りしています。すると、送付した数の半分ぐらいのお客様が来店してくださいます。この地域は、家族一人に一台の完全な車社会。家計におけるガソリン代のウェイトは、かなり大きいものがあります。今ちょうど車検前のお客様へ、“もろコミ”の情報と一緒にガソリン代キャンペーンも載せたハガキをお送りするところです」（手塚代表取締役）

次の車検までエンジンオイルの交換は１回無料です。すると、再び来店していただけるきっかけになりますから、地域のお客様との信頼関係が生まれていきます」

　『お客様との信頼関係』を大切に、日々歩みを進めている同店の存在感は着実に高まっています。