同店の主力サービスである“カービューティー”を強く訴求

2016年に大阪府堺市北区の北花田から中央環状線沿いの好立地に店舗を移転し、運営会社である株式会社テイクサービスと同一敷地内で営業しているカーコン『堺新金岡店』。キズ・へこみ直し、コーティング、ルームクリーニングとカービューティーを中心とする店舗です。

事業の成り立ちを株式会社テイクサービス代表取締役の小泉 弘氏に伺いました。

「私どもはもともとクルマの買取販売、それに付随するコーティング、ルームクリーニングを中心に拡大してきました。特にカービューティーにおいては高く評価され、ディーラーの指定工場を務めています。カーコンに加盟したのはこの分野の自信を背景に、ディーラーだけではなく、一般のお客様にも魅力をアピールしたかったからです」

（株）テイクサービスはカービューティー関連商品メーカーとしても地位を確立しており、雑誌のランキングでも上位にノミネートされています。堺新金岡店フロントマネージャー（以下、FMと略）を務める小泉 匠氏が付け加えます。

「鈑金・塗装をし、コーティングやルームクリーニングを施してお客様にお返しする。自分たちの仕事は“クルマをキレイにして届けること”だと考えています」

ミスが許されないディーラーの仕事を数多く体験しているゆえ多くのノウハウが蓄積され、カーコンのお客様からも「どこを直したのかわからない」「仕上がりがキレイ」等の評価をいただいているそうです。

ウィンドウ面のテーブルには“もろコミ”のご案内

匠FMは、ミスをしないことが信用につながっていくと言います。

「当たり前ですが、常にお客様の立場に立って考えることを意識しています。しかし、丁寧すぎる接客態度だとお客様もかしこまってしまうこともあります。ですから、あえてフランクにお声掛けすることもあります。こうした事で、お客様の方から話しかけてくださることも多くなりました」（匠FM）

同店はカーコンカーリース“もろコミ”販売店でもあり、これまで多くのお客様に納車をしています。

「“もろコミ”でご契約いただき、その上でコーティング等のカービューティーをご提案します。やはり、長く、キレイに乗り続けていただきたいという想いがあるからです。それに加えて任意保険や車検など、クルマの事だったら当店で全て対応できますので、お客様に安心してご利用いただいています」（匠FM）

弘代表取締役が補足します。

「ウチでは半年に1回コーティングすることをご提案しています。効果をご理解いただくために、お客様からご要望があれば右側だけコーティングして、左側との差を見ていただくこともあります。効果に納得していただいたお客様は半年後には全面コーティングを希望されますね」

白で統一された清潔感ある店内

創業から約30年、カービューティー分野での存在価値を高めてきた弘代表取締役は言います。

「カービューティーの世界は、お客様から『ありがとうございました』という感謝の言葉がいただける分野です。以前やっていたクルマの買取販売業界では、その美しさでクルマの売買価格が大きく変わる様子を目の当たりにしました。見た目というのはとても大切な要素なのです」