三重県津市。伊勢平野のほぼ中心部に当たり、人口28万人を擁する県庁所在地です。世界一短い駅名としても有名な同市に、セルフ一身田店があります。

「この店舗を開店したのは2005年。まだカーコンに加盟する前でしたが、運営会社である岡金株式会社が経営する、最初のセルフ店でした」と説明してくれるのは、同社の常務取締役でもある岡晃氏です。

「カーコンに加盟したのは2009年。当時、燃料販売は順調に推移していたのですが、油外販売は思うようにはのびませんでした。そんな時、系列店でもあるセルフ四日市生桑店がカーコンに加盟して、実績を伸ばしていましたので当店も追随したのです」（岡常務）

地域密着型の展開をする同店は、２ヵ月に１回、年６回の折り込みチラシで告知。それ以外にも、６、７月の夏期、11、12月の冬季と集中的なポスティングをし、メインの看板にもカーコンのＣＩを打ち出しています。折り込みチラシやポスティングで存在感を高め、SSのデザイン統一でお客様に知っていただく事が大切です。

岡常務がお客様に接する際の心構えについてお話しを伺いました。

「我々サービス業に大切なのは第一印象。そして笑顔です。でも、自分は笑顔を作ることが得意では無かった。時間はかかりましたが、努力して身につけました」と笑う岡常務の笑顔は自然なものでした。

「結局、私たちの給料はお客様にいただくものです。お客様への感謝の念を忘れることはできません」（岡常務）

リペア（鈑金事業）を事業の柱にしていきたいと話すように、笑顔の接客は今後とも続いていくことでしょう。