店舗リポート

大型ホームセンターと同じ敷地にあり、数多く訪れる来店客を、自店に誘引。秘訣は、トータルな事業展開と接客姿勢

カーコンビニ倶楽部 オートジョイント 市川店
所在地 千葉県市川市原木2526-6
オープン 2005年
スタッフ 3名(FA・TS兼任)

杉浦勢典 マネージャー メカニックの森田友和さん

オートジョイント 市川店の詳細はこちら

ホームセンター併設で、県外からも大勢のお客様が来店。

千葉県市川市といえば、千葉県北東部に位置し、もっとも東京に近い市のひとつ。47万人以上が暮らし、東京湾に面しており、千葉の名産品でもある梨の生産高は県内一です。また、交通の便に恵まれ、車でも電車でも移動しやすく、都内への通勤にも最適。県下で4番目に多い人口を誇っているのも当然といえるかもしれません。

以上の話だけでも、カーコンビニ倶楽部事業にふさわしく思えますが、オートジョイント市川店の魅力はそれだけではありません。まず、全国に200店舗以上を構える大型ホームセンター「コーナン」と同じ敷地内にあること。車でホームセンターへ来店される方が多いうえ、広大な敷地には家電量販店、シューズショップ、100円ショップ、スーパーマーケットなど集客力に優れた売り場が、ずらりと並んでいます。

週末には、敷地内にある1,600台収容の駐車場も埋まり、月約20万台の来店。この敷地入口にあるオートジョイント市川店へは、月5万台以上の来店客が訪れています。人気スポットのため、平日でもコンスタントにお客様が来店し、休日には都内や神奈川県からもお客様が押し寄せます。

頻繁にいらっしゃる給油のお客様、チャンスも増大。

オートジョイント市川店のセールスポイントは、ホームセンター「コーナン」と同じ敷地にあることだけではありません。カーコンビニ倶楽部の店舗ページにも記載があるように、クルマ全般のご要望を承っていることです。

まず第一に、「燃料部門」があること。ガソリンスタンドとしての機能を持ち、敷地に入るとすぐ目につく場所にお店があります。そのため、ホームセンターへ来店した方が、ついでに給油しようという気になるのもうなずけます。同店にはホームセンター「コーナン」との提携カードがあり、ポイントが貯まると特典が得られるサービスも用意されているため、最初はたまたま給油されたとしても、その後、リピーターとして頻繁に来店される方も珍しくありません。

また、セルフ給油のお客様であっても、タイミングを見てお声かけするなど、同店では接客にも力を入れています。「もちろん、お客様のタイプにもよります。声をかけられることを好まないお客様もいるでしょうから、強引に営業することはありません」と杉浦マネージャーが言うように、気持ちのいい接客、さりげない営業を心がけておられます。

クルマとお客様を愛する気持ちが、お店の空気ににじみ出る。

まだまだ書き尽くせないほど、同店には長所があります。前述の「燃料部門」の他に、カーコンビニ倶楽部ならではのクオリティの高い鈑金・修理が自慢の「リペア部門」、車検・カーケアの「ピット部門」、機械洗いと手洗いからお選びいただける「洗車部門」、そして「車販部門」と、まさにクルマ全般のご相談に対応できるトータルショップ。「この5つの事業部門がすべて合わさって、当社のビジネスです。どれが欠けてもいけませんし、いずれもおろそかにしないことでお客様にご支持いただいているのだと確信しております」と力強く杉浦マネージャーは語ります。

また、「お客様第一」がスタッフ間で徹底されていることも忘れてはなりません。お客様の多い土日祝日は休まない、というルールが実際に反映されているのも、同店のスタッフの意識の高さの表れでしょう。

子供の頃からクルマが好きでこの仕事についたという、メカニックの森田さんは「もう楽しくてしょうがない」と話し、日々の仕事に大きなやりがいを感じています。「鈑金・修理などをご利用されたお客様が給油に来られたときは、メカニックの手を止めてでも、『こんにちは!』とあいさつしています。女性のお客様も多いので、さわやかにお声かけするように心がけていますが、お客様に覚えていただけると本当にうれしいですね」

同店で働くうちに、自分が接客も好きだと気づいた森田さん。明るく、親しみやすいお店を象徴するスタッフのひとりです。

取材:2009年8月21日