株式会社TCS ZEROADが運営するカーコンビニ倶楽部「ゼロード鈑金ステーション平野店」は、昨年9月に堺市から大阪市平野区の国道25号線沿いに移転。本年3月にカーコンビニ倶楽部をオープンし、新たなスタートを切りました。どうして堺市から大阪市内に移転したのか。なぜカーコンに加盟したのでしょうか。その理由と戦略について、同社の奥田昌弘代表取締役社長にお聞きしました。

「移転したのも、カーコンビニ倶楽部に加盟した理由も、目的は一般のお客様の集客です」と、奥田社長。
これまで堺市でも交通量の多い中央環状線沿いに店を構え、ホリデーの看板で10年以上鈑金塗装専門店としてやってきましたが、売上全体の約8割が収益率の低い業者さんからの下請けの仕事で、なかなか収益率の高い一般のお客様の集客に繋がらなかったと言います。
しかも、コロナ禍の影響で、業者さんからの下請けの仕事も2〜3割落ち込んだそうです。
「そんな状況に危機感を感じ、下請けの仕事を続けながら、一般のお客様の集客にもっと力を入れることにしました。人口密度の高い大阪市内に店を移し、カーコンビニ倶楽部のブランド力で集客しようと考えたわけです」
オープンしてまだ1〜2カ月といったところですが、今のお店の方が圧倒的にレスポンスは良く、手応えを感じていると奥田社長は言います。
「大阪府内はもちろん、兵庫県や奈良県からのお客様もいらっしゃいます。『ホームページを見て来ました』という方が多いですね。HPに修理事例を載せているのが大きいと思います。修理事例をご覧になって、納得して、ここで直してもらおうという気持ちでご来店いただけるので、見積もりから受注までスピーディーに進むことが多いですね。下請けと一般のお客様からの受注を半々ぐらいの比率にしていく手応えは十分に感じています」

一方で、数多あるお店の中から常にお客様に選んでいただき、業者さんに声をかけていただくためには、何より信頼と信用が大切なのは、言うまでもありません。
「そのために、密な連絡・連携を心がけています。例えば、作業の内容と方針、作業工程の連絡を、業者さんや一般のお客様に随時報告するようにしているのです。手間はかかりますが、その方が安心です。その安心感が仕事を継続させていく上で大事なこと。お客様に、『あそこ、キレイに直してくれたで』と、ひと言どこかで言ってもらえるだけで、お客様の輪が広がりますからね」