ワインを製造する果実酒のメーカーが多数集っている、長野県塩尻市。県内随一の交通の要所で もある市の北部であり、名古屋市と長野市を結ぶ国道19号線沿いに店舗を構えるのがENEOS ウイングセルフ塩尻広丘SSです。 今年7月14日にグランドオープンした新店舗を預かる細田 大輔マネージャーにお話を伺いました。 「当店は以前より、コーティング事楽に力を入れてきました。その時、コーティングにご満足いただ いたお客様が、よく口にされていたお言葉が「この気になるキズも無くなって綺麗になったら最高」 というものでした」 長年にわたり培ってきたコーティングのスキル。しかし、これまではピカピカに仕上げても車のキズまでは綺麗にできない環境でした。

現在は鈑金にも対応できるようになったおかげで、コー ティングの仕上がりにも大きく貢献してくれていると細田マネージャーは語ります。 「カーコンに加盟した現在では、お客様の大切なお車のキズも完全に直してお渡しできます。コーティングまで全ての施工を終えた マイカーをご覧になったお客様は当、とても感動されます」 カーコンに加盟してわずか2ヵ月ですが、確実に効果は現れていると細田マネージャーは感じ取っています。

SSには洗中目的のお客様も来店されます。同店はドライブスルー洗車を設置しています が、仕上がりが良い手洗い洗車をお客様の多くが希望されるとのこと、期待に応えるべく、 同店のスタッフは唯が手洗い施工しても、同じクオリティで仕上げることができます。 「完全に汚れが落ちれば、次にコーティングをお勧めするのがこれまでの基本でした。 カーコンビニ倶楽部に加盟したことにより、今は洗車をご利用頂いた際、細かなキズが見 つかったお客様へ、鈑金をお勧めできます」(細田マネージャー) カーコンの看板を掲げたことで、金で来店されるお客様も新たに加わった同店。 「鈑金という新たなセールスポイントが手に入ったことで、新規顧客の開拓ができたこと に加えて、コーティングへの潜在顧客の発掘にも驚げています。とても効率的な相乗効 果が発揮されています」(細田マネージャー)

セルフSSですが、積極的にお客様へ声かけをするよう細田マネージャーはスタッフへ伝え ています。「特に新たに始めた鈑金に関して、お客様に周知するよう指導しています。手洗 い洗車の施行中に発見したキズなどを伝えて当店で直せます、といった具合です」 毎月平均100台の手洗い洗車のオーダーがある同店ならではの貴重なアピールの機会。 話題は、「カーコンカーリースもろコミ」まで広げるように徹底させています。SSなのに 金に対応するだけではなく、車も売っている。今後、同店の更なるステップアップに欠かせ ないキーワードです。 細田マネージャーが同店の将来像について語ってくれました。 「限られた予算で金を頼まれた車を、ピカピカに仕上げて納車しました。すると、とても 感動していただきました。そこで良き信頼関係が生まれる。このようなお客様を大事にし ていき、皆様から信用していただける店舗にしていきたいですね」 「感動」というワードを繰り返し使われる細田マネージャー。そのワードの裏には、常にお客 様に寄り添い、喜んでいただくという真摯な姿勢が見て取れます。カーコンに加盟してま だわずかですが、鈑金によるお客様との信頼関係も着実に築かれつつあるようです。