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店舗リポート

フルサービスはお客様との対話のチャンス。引き込むことに勝負を賭ける。

刈谷駅北口店
所在地 愛知県刈谷市一色町1−3−5
オープン 2014年
スタッフ 11名

鈑金チーフ 有川 淳也 氏

刈谷駅北口店の詳細はこちら

トータルカーライフサポートを目指して


トヨタグループである(株)デンソー、アイシン精機(株)などが所在する愛知県刈谷市。県外から転勤してくる方も多く、刈谷駅北口店の前も通勤時には渋滞することもしばしばです。

1970年にSS(フルサービス)としてスタートした株式会社エスエイチは自動車販売業も展開し、逆輸入車や近年ではキャンピングカーなどこだわりのあるクルマの販売も手掛けます。そして、より幅広いお客様との接点を求めて2014年1月、カーコンに加盟しました。その効果を鈑金チーフである有川淳也氏が話します。

カーコンの加盟は「やはりカーコンのネームバリューには魅力を感じていました。加盟して約半年しか経っていませんが、びっくりするくらいの集客数がありました。鈑金に関して言うと従来の10倍くらいになったのではないでしょうか」(有川鈑金チーフ)

クーポン券の提供などWebサイトを利用して進める同店にとってカーコンブランドは大きな武器となっています。

「クルマのなんでも屋さんになりたい」と有川鈑金チーフが言うようにクルマもガソリンも売り、鈑金も保険にも対応できる店づくりを進めています。

大満足していただければ次につながる


「当店のこだわりは仕上がり品質です。周辺の他店には負けないという自負があります」(有川鈑金チーフ)

納車の時にお客様に満足していただくことがその次につながるという哲学を持っているようです。

「長いおつきあいをしていくためには満足ではダメ。大満足していただかなくては次の来店は無いと考えています」(有川鈑金チーフ)

有川鈑金チーフは新山下で研修しカーコンの技術、仕上がりにはこだわりを持っています。

「鈑金修理で来店されたお客様に品質の高い技術でお応えする。損傷が大きい場合には代替えのニーズにも即座に応えられます。そこから車検・整備にまで広げていけることが理想です」(有川鈑金チーフ)

車販も手掛けている同店はコーティングや金属の黄ばみを落とす溶剤などケミカル関連の製品開発にも積極的。きれいなクルマでカーライフを充実させて欲しいという熱意が感じられます。

「お客様とはとにかく対話することを目指しています。直接お客様のニーズを感じ取ることでしか、的確な提案はできません。電話でも来店を促すように常に心掛けています」(有川鈑金チーフ)

お客様は「引き込んだ者が勝つ」


現在、カーコンを訪れる方は、特に30代の男性が多いそうです。いかにお客様に信頼していただけるかが鍵となります。

「私たちの仕事はお客様ありきの仕事です。ですからお客様がどうしたいのかを鋭敏に読み取ることが大切なのです」(有川鈑金チーフ)

同時に不特定多数のお客様を開拓するためにブログを展開している有川鈑金チーフ。SSでの会話でも、ブログにおいてもお客様を魅了しようと心掛けています。

「会話のテンポや心に残る言い回しを使うことも含めて、常に明るく楽しい会話ができるように心掛けています。」(有川鈑金チーフ)

カーコン、フルサービスSS、車販、整備、保険など「トータルカーライフサポート」を今後全面に押し出していこうとしている同店。スタッフ全員がクルマ好きという環境の下で明るいカーコン店として成長しています。



整理整頓された店内。

「今月の特選車」を掲出しお得情報を提供。

手作りアクセサリーを販売するなど柔らかな演出。



取材:2014年07月16日

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