縄文時代や飛鳥時代から拠点的な地域であった青森県八戸市は現在、自家用車の保有台数が大きく伸びていることもあって、ビッグモーターやケーユーなど、大手の自動車販売企業が虎視眈々と進出を狙っています。八戸市で古くから車販事業を展開している株式会社石生企業グループが運営するカーコンビニ倶楽部「スーパーショップ シャドー八戸店」と、姉妹店で鈑金塗装専門店のカーコンビニ倶楽部「ハピネス」は、こうした群雄割拠の状況に危機感を抱き、自社の能力とカーコンの力を最大限に活用する戦略で、資本力のあるライバルを迎え撃つ準備をしています。果たしてその戦略とは。石生企業グループの取締役社長でもある「シャドー八戸店」の石橋春美社長と、「ハピネス」の上村哲也店長にお話を伺いました。

「八戸はクルマがないと生活が成り立たないほどのクルマ社会。人口の割にクルマ屋さんが多い地域ですが、そこにさらに、大手のビッグモーターさんとケーユーさんが当店のすぐ近くに進出してきます。使える武器はすべて使っていかないと太刀打ちできなくなってしまうかもしれません。そうしたところから『Choku!』を導入し、AIビーコン導入の準備もしているのです」と、石橋社長。
「Choku!」は、スマホのLINEで自動的に個別配信ができるのが特徴で、お客様が必要とする情報を必要なタイミングでお届けすることができるため、カーアフタービジネスに最適な集客ツールとして熱い注目を浴びています。また、「AIビーコン」は、Webからの効果的かつ効率的なアプローチによって、「競合店舗からの顧客奪取」「広告効果の可視化」「潜在顧客の発見」が期待できる最先端の顧客管理ツール。店舗にAIビーコンを設置することで、既存のお客様の行動を分析し、その分析から導かれたターゲットに狙いを定めて広告を配信することができるのです。
「今の時代、スマホを持っていないお客様はほぼいらっしゃいません。そのスマホでお客様と繋がることが大きな武器になると考えて『Choku!』を導入しました。これを活用すれば、会員になっていただいたお客様にとって必要な情報が自動的に配信されるので、とても便利ですし、集客に大いに役立ちますからね」
加えて、これまで月に20台程度こなすのがやっとだったカーコン車検の整備工場も新たに拡張し、月間50台以上受注できる態勢にしています。これもお客様を囲い込むための戦略の1つなのです。