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カーコングランプリ さらなるサービス品質向上に向けて匠バトル開催!!

カーコングランプリ2009

入賞店舗 カーコンビニ倶楽部の技術及びサービス品質の最高峰を決定する、全国大会が6月26日に開催されました。実力を出し切った方、惜しくも出し切れなかった方・・・様々なドラマが生まれ、そして入賞店舗が決定しました。

店舗運営部門

カーコンビニ倶楽部/ヤマト店舗を対象として、本部スタッフが訪問審査を行い評価・表彰する部門。
カーコンクオリティースタンダード(CQS/CQS)の運用状況を基本として、店舗はお客様から見てきれいか?スタッフの対応は良いか?受注の状況はどうか?顧客管理はしているか?など、店舗としての日々の運用を評価します。

店舗運営部門入賞店舗

カーコンフロント部門(接客部門)

カーコンビニ倶楽部店舗のフロントスタッフを対象として、見積り・商談から受注までのロールプレイングで競う部門。接客内容に項目のもれはないか?想定したケースにおいて適切な対応を取ることができたか?など、日頃の接客・提案力が評価ポイントとなります。

カーコンフロント部門入賞者

カーコン工法部門(技術部門)

カーコンビニ倶楽部店舗のテクニカルスタッフを対象として、ドアパネルにある3dm2 (こぶし大)のキズへこみの、カーコン工法で損傷判断から磨きまでの修理を競う部門。
道具の使用は適切か?制限時間2時間以内に作業が完了したか?引き 出し面精度は良いか?仕上がりは良いか?など、品質はもちろんのこと、作業過程も含めて評価となります。

カーコン工法部門入賞者

カーコン板金チャレンジ部門

カーコンビニ倶楽部店舗のテクニカルスタッフを対象として、ドアパネルに3つある3dm2(こぶし大)のキズ・へこみの、損傷判断から磨きまでの修理を競う部門。
使用する商材の使い方は適切か?制限時間2時間30分以内に作業が完了したか?引き出し面精度は良いか?仕上がりは良いか?など、品質はもちろんのこと、作業過程も含めて評価となります。

カーコン板金チャレンジ部門入賞者

ヤマトフロント部門(接客部門)

カーコン車検店舗のフロントスタッフを対象として、見積書のご説明から受注までのロールプレイングで競う部門。接客内容に項目のもれはないか?想定したケースにおいて適切な対応を取ることができたか?など、日頃の接客・提案力が評価ポイントとなります。

ヤマトフロント部門入賞者

ヤマト立会い診断部門

カーコン車検店舗のテクニカルスタッフを対象として、下回り診断からエンジンルーム診断までのロールプレイングで競う部門。診断項目にもれはないか?診断結果を確実にお客様へお伝えしているか?診断結果に基づいた適切な提案ができているか?診断の流れはスムーズか?など、日頃の接客・提案力が評価ポイントとなります。

ヤマト立会い部門入賞者

【ヤマト車検は、2010年4月1日より『カーコン車検』として生まれ変わりました!】

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